Schade melden

Heb je schade of wil je een beroep doen op je verzekering? Dan wil je graag snel weten waar je aan toe bent. Dat begrijpen wij.

Neem daarom bij schade contact op met jouw aangesloten onderlinge adviseur. Zij zijn jouw eerste aanspreekpunt en helpen je verder met de melding en begeleiden het verdere proces.

Noodnummer voor op reis

Acute hulp nodig op reis?
Bel met SOM Helpservice:
+31 (0)20 65 15 918

Hoe verloopt de behandeling van je schade?

Nadat je de schade bij jouw onderlinge adviseur hebt gemeld, wordt de claim waar nodig verder behandeld door SOM.

Tijdens dit proces blijft jouw onderlinge adviseur beschikbaar voor vragen en ondersteuning. Wij beoordelen de claim, kunnen aanvullende informatie opvragen of een expert inschakelen en zorgen voor de verdere afhandeling.

Hieronder lees je wat je kunt verwachten bij de behandeling van je schade

Je claim dien je in via jouw onderlinge adviseur. Afhankelijk van de mogelijkheden kun je een schade of claim melden:

  • via de website van jouw onderlinge verzekeraar of adviseur;
  • met een digitaal of papieren schadeformulier;
  • telefonisch;
  • tijdens een bezoek aan het kantoor van jouw onderlinge verzekeraar of adviseur.

Weet je niet waar je jouw schade moet melden? Neem dan contact op met jouw onderlinge verzekeraar of adviseur. Zij informeren je over de juiste procedure.

Je adviseur of onderlinge verzekeraar is meestal het eerste aanspreekpunt bij schade. Zij kennen jouw verzekering en kunnen met je meedenken over de melding.

Je onderlinge adviseur kan je helpen bij het melden van de schade en het verzamelen van de benodigde informatie. Ook bij vragen of onduidelijkheden kun je op je adviseur terugvallen. Hij staat je bij tijdens de behandeling van je claim.

Om je claim zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij je om relevante informatie aan te leveren. In veel gevallen is een volledig ingevuld schadeformulier nodig. Jouw onderlinge adviseur helpt je hierbij.

Afhankelijk van de situatie kan worden gevraagd om:

  • een omschrijving van de gebeurtenis;
  • de datum en plaats van de schade;
  • een ingevuld schadeformulier;
  • foto’s of andere bewijsstukken;
  • gegevens van betrokken personen of partijen;
  • documenten die betrekking hebben op de schade.

Het kan zijn dat aanvullende informatie nodig is om de schade te beoordelen. Je onderlinge adviseur of de behandelaar van de schade laat je weten welke gegevens nodig zijn.

Nadat je schade is gemeld, beoordelen wij de informatie die is aangeleverd.

Soms hebben wij aanvullende informatie nodig om de schade en de dekking goed te kunnen beoordelen. In dat geval nemen wij contact op met jou, betrokken partijen of andere belanghebbenden.

Bij sommige schades kan een expert worden ingeschakeld. De expert onderzoekt bijvoorbeeld de oorzaak, omstandigheden of omvang van de schade en brengt hierover verslag uit.

Wanneer een tegenpartij bij de schade betrokken is, kan ook contact met deze partij of diens verzekeraar nodig zijn. Bijvoorbeeld om informatie uit te wisselen of de aansprakelijkheid vast te stellen.

Iedere schade is anders. Daarom beoordelen we elke schademelding met aandacht voor de situatie én op basis van onze polisvoorwaarden. Zodra alle benodigde informatie beschikbaar is, laten wij je weten wat dit betekent voor je claim en hoe de schade verder wordt afgehandeld.

Voor vragen over je claim of hulp bij onduidelijkheden kun je terecht bij jouw onderlinge adviseur. Die helpt je verder en staat je tijdens de behandeling van je schade bij.

Na je schademelding ontvang je een bevestiging van ontvangst. Als er aanvullende informatie nodig is, nemen wij of jouw adviseur contact met je op. Nieuwe meldingen nemen wij binnen vijf werkdagen in behandeling. Correspondentie in een lopend schadedossier, zoals post of e-mail, verwerken wij binnen tien werkdagen. De behandeltijd verschilt per schadegeval.

Heb je vragen over de voortgang van je claim? Neem dan contact op met jouw adviseur. Zij zijn jouw eerste aanspreekpunt en kunnen je informeren over de status van je claim.

Voor een goede en snelle behandeling van je schade vragen wij je om:

  • schade zo snel mogelijk te melden;
  • het schadeformulier volledig en naar waarheid in te vullen wanneer hierom wordt gevraagd;
  • juiste en volledige informatie te verstrekken;
  • relevante documenten en bewijsstukken aan te leveren;
  • nieuwe informatie die van belang kan zijn direct door te geven;
  • maatregelen te nemen om verdere schade zoveel mogelijk te beperken.

Wij behandelen iedere schade zorgvuldig en beoordelen deze op basis van de beschikbare informatie. Tijdens de behandeling houden wij je via jouw onderlinge adviseur op de hoogte van belangrijke stappen in het proces.

Heb je aanvullende informatie over je schade of heb je vragen over de behandeling? Dan kun je contact opnemen met jouw onderlinge adviseur. Zij kunnen je informeren over de voortgang en de verdere afhandeling van je schade.

Samen werken aan een goede afhandeling

Bij de behandeling van een schade werken jouw adviseur, SOM en waar nodig andere betrokken partijen samen. Zo zorgen we ervoor dat de juiste informatie beschikbaar is om je schade zorgvuldig te beoordelen en af te handelen.