Waar kunnen we je mee helpen?
3454 HM de Meern
Veelgestelde vragen
Heb je schade? Neem dan zo snel mogelijk contact op met jouw Onderlinge of coöperatieve adviseur. Zij kunnen je direct helpen met een noodoplossing en helpen je bij de afhandeling van uw schade. Zij nemen je het werk uit handen. Heb je letselschade opgelopen? Lees hierover meer informatie in onze letselschade-brochure.
Ben je het niet met ons eens? Of heb je een andere klacht? Dan kun je een e-mail sturen naar onze klachtencoördinator (klachten@ovmsom.nl). Een klacht indienen kan natuurlijk ook per post (t.a.v. Klachtencoördinator OVM SOM, Postbus 104, 3554 ZJ De Meern) of per telefoon via 030 669 1210. Onze klachtencoördinator neemt dan zo snel mogelijk contact met je op en zorgt dat de klacht in behandeling genomen wordt. Jouw klacht wordt binnen 14 werkdagen behandeld. Als het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, dan kun je altijd nog contact opnemen met het KIFID.
Wij behandelen jouw klacht vlot en serieus
Elke klacht nemen wij serieus. Wij doen iedere dag ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op. Wij kunnen aan de hand van jouw opmerkingen onze dienstverlening verbeteren.
Het is van belang dat je jouw klacht zo volledig mogelijk omschrijft. Wat is exact de klacht en welke oplossing stel je voor? Vergeet niet jouw naam, adres, woonplaats en eventueel referentie- en/of polisnummer te vermelden.
KIFID
Als je niet tot overeenstemming kunt komen met onze klachtencoördinator, dan kun je jouw klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoon 070 33 38 999 en e-mail consumenten@kifid.nl. Meer informatie vind je op de internetpagina van het KIFID.
Uiteraard kun je altijd je klacht aan de rechter voorleggen. Voordat je dit doet, is het verstandig om contact op te nemen met het KIFID. Zij helpen je graag en kunnen vaak een oplossing verzorgen.
Onze leden betalen premie om zich te verzekeren tegen allerlei risico’s. Wij vinden het belangrijk om deze aan ons betaalde premie zorgvuldig te besteden. Het geld is namelijk bedoelt om schade-uitkeringen te doen aan verzekerden die daar recht op hebben. Om te voorkomen dat een deel van de premie opgaat aan frauduleuze claims van verzekerden of tegenpartijen hebben wij een fraudebeleid.
Wat verstaan wij onder fraude?
Onder fraude verstaan wij het opzettelijk en op valse gronden misleiden van de verzekeraar met de bedoeling om een verzekering, een uitkering of dienst te krijgen waar eigenlijk geen recht op bestaat.
Voorbeelden van fraude zijn:
- Het niet juist beantwoorden van vragen op het aanvraagformulier.
- Schade claimen terwijl er geen schade is.
- Het opzettelijk veroorzaken van schade.
- Meer claimen dan aan schade ontstaan is.
Voorkom misverstanden
Is je bij het aanvragen van een verzekering iets niet duidelijk, weet je niet wat wij met een bepaalde vraag bedoelen? Neem dan contact met ons op. Dit geldt natuurlijk ook wanneer je niet goed weet op welke manier je moet handelen bij een schademelding. Zo voorkomen we samen misverstanden.
Hoe sporen wij fraude op?
Bij een vermoeden van fraude wordt de afdeling Speciale Zaken ingeschakeld om onderzoek te doen. Soms wordt er ook een extern onderzoeksbureau ingeschakeld. Wij houden ons bij het onderzoeken van fraude aan de wet en aan afspraken hierover binnen de verzekeringsbranche.
Wat doen wij wanneer er fraude vastgesteld is?
Als er fraude is vastgesteld dan kunnen wij onder andere de volgende maatregelen nemen:
- Wij vergoeden de schade gedeeltelijk of niet.
- Onterecht uitgekeerde schade vorderen wij terug.
- Gemaakte onderzoekskosten vorderen wij op de fraudeur.
- Alle bij ons afgesloten verzekeringen worden door ons beëindigd.
- Wij registreren degene die fraudeert bij de Stichting CIS (Centraal
- Informatie Systeem) Zie www.stichtingcis.nl.
- Wij melden het feit bij het CBV (Centrum Bestrijding
- Verzekeringscriminaliteit) van het Verbond van Verzekeraars.
- Wij doen aangifte bij de politie.
- Voor de gemaakte interne onderzoekskosten vordert SODA (Service
- Organisatie Directe Aansprakelijkheid) namens ons een standaard schadevergoeding van € 532,00.
Informatie aan de fraudeur
Als fraude door ons is vastgesteld, informeren wij de betrokkene schriftelijk (aangetekend) over de maatregelen die wij hebben getroffen.
Vragen?
Heb je vragen over ons fraudebeleid, opmerkingen of tips? Wil je een fraude melden? Stuur dan een e-mail naar onze fraudecoördinator. Het e-mailadres is sz@ovmsom.nl.
Wil je anoniem een melding doorgeven, dan kun je telefonisch contact opnemen met Meld Misdaad Anoniem via 0800-7000.
Heb je een verzekering bij SOM? Dan is deze totstandgekomen met de hulp en het advies van jouw lokale Onderlinge of coöperatieve adviseur. Via hen betaal je ook de premie voor je verzekering(en) bij SOM. Wel zijn er enkele spelregels over de premie. Je leest ze in onze algemene voorwaarden en hier op onze website. Let op, de regelingen in de algemene voorwaarden zijn leidend.
Hoeveel premie moet ik betalen?
- Op jouw polis staat hoeveel premie je moet betalen. Daarnaast betaal je poliskosten en assurantiebelasting.
- De hoogte van jouw premie bepalen we op het moment dat je de verzekering afsluit. Dit doen we aan het einde van iedere contractsduur opnieuw. En ook als je de verzekering wijzigt.
Wanneer moet ik de premie betalen?
- Je kiest zelf de betalingsperiode: per maand, per kwartaal, per half jaar of per jaar.
- Bij een betalingsperiode korter dan een jaar, kunnen wij je vragen om te betalen per automatische incasso.
- Betaal je per automatische incasso, dan schrijven wij het bedrag van jouw rekening af. Dat doen we rond de premievervaldatum (dat is de datum waarop de premie bij ons binnen moet zijn). We gaan ervan uit dat er dan voldoende saldo op jouw rekening staat.
- Betaal je niet via automatische incasso? Dan ontvang je voorafgaand aan iedere betalingsperiode een betalingsverzoek. Je moet de premie binnen 30 dagen daarna betalen.
Wat gebeurt er als ik de premie niet (op tijd) betaal?
- Betaal je de eerste premie niet op tijd? Dan ontvang je een herinnering. Je hebt dan 14 dagen de tijd om uw premie alsnog te betalen. Doe je dat niet? Dan gaat je verzekering niet in en ben je niet verzekerd.
- Betaal je een volgende premie niet binnen 30 dagen na de premievervaldatum? Kunnen wij de premie niet van jouw rekening afschrijven? Of laat je de afgeschreven premie op jouw rekening terugboeken? Dan ontvang je een verzoek om de premie binnen 14 dagen alsnog te betalen. Doe je dat niet? Dan ben je niet verzekerd, vanaf de dag dat je de premie had moeten betalen.
- Als je de premie binnen 14 dagen na de betalingsherinnering nog steeds niet hebt betaald, dan ontvang je een tweede herinnering. Hierin staat dat wij de verzekering beëindigen als je de premie niet binnen 2 maanden betaalt.
- Betaal je alsnog de achterstallige premie binnen deze 2 maanden? Dan ben je de dag nadat wij de betaling hebben ontvangen weer verzekerd. Je blijf onverzekerd over de periode dat je niet betaald had.
- Als wij kosten moeten maken omdat je te laat betaalt dan berekenen we die aan je door. Wij berekenen ook de wettelijke rente over premie die je te laat betaalt.
- Betaal je de achterstallige premie niet? Dan beëindigen wij jouw verzekering per de dag dat je de premie had moeten betalen.
- Als wij de verzekering beëindigen omdat je de premie niet betaalt, dan moet je dit melden bij het aanvragen van een nieuwe verzekering. Je kunt daardoor moeilijker een nieuwe verzekering afsluiten.
